Hoe snel worden uw bestellingen verzonden / bezorgd door Denbravenonline.nl?

In principe geldt dat alle producten die op werkdagen voor 23:59 uur worden besteld, dezelfde dag verzonden worden met als uitzondering van niet op voorraad zijnde producten. Deze worden binnen de gestelde termijn zoals aangegeven werkdagen afgeleverd. Mocht het niet lukken om het pakket direct of de volgende dag te verzenden dan stellen wij u hier altijd van op de hoogte. Dit doen wij door u eerst proberen te bellen, waarna wij bij geen gehoor een mail sturen naar het opgegeven e-mailadres.

Onze koeriers

Bij Denbravenonline hebben wij 3 betrouwbare partners voor het uitleveren van pakketten, dit zijn PostNL, Trunks en Visser Duiven. Zo proberen wij jouw bestelling op een zo snel mogelijke manier op het door jou opgegeven afleveradres af te leveren en kunnen we zelfs aan onze klanten aanbieden dat wanneer zij op werkdagen voor 23:59 bestellen, het de volgende dag al in huis hebben. In de meeste gevallen gaan alle bestellingen die tussen 00:00 en 21:30 met PostNL mee, deze worden dan de volgende dag vrijwel altijd in de ochtend of in de middag afgeleverd. Alle bestellingen tussen 21:30 en 23:59 worden met Trunkrs verzonden, deze bestellingen worden dan de volgende dag in de avond afgeleverd. Deze bestellingen kunnen dus niet op bedrijfsadressen of in PostNL Pakket- en briefautomaten worden afgeleverd! Als laatste hebben wij ook onze eigen verzendservice, wij hebben namelijk meerdere bestelbussen die iedere dag door heel Nederland langs onze vaste klanten gaan om bestelde artikelen af te leveren, dit gaat vrijwel altijd om grotere bestellingen. 

Verzendkosten

De verzendkosten bedragen €6.20 of €7.44 exclusief btw per bestelling. Het totaal bedrag dat wij aan verzendkosten berekenen wordt automatisch zichtbaar bij het afrekenen. Franco leveringen vanaf €50,00 exclusief btw (bij webshop bestellingen & iDeal betalingen) . 

Retourneren? Hier hebben we een eigen pagina voor!

Mocht u uw bestelling (deels) willen retourneren, kunt u dat doen via de volgende link: Retour aanmelden KitXpert.nl.
Houd er rekening mee dat retourneren altijd voor eigen rekening is.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren en de bestelling te annuleren. Na het verstrijken van deze 14 dagen vervalt het herroepingsrecht en neemt Denbravenonline de retournering niet meer in behandeling.

Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht dien je het product / de producten in originele staat en verpakking zonder gebruikssporen  aan ons terug te sturen. Vervolgens zullen wij het verschuldigde orderbedrag aan jou terug storten. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht kan je de bestelling in volledigheid naar ons terug sturen. Binnen 14 dagen zullen wij het volledige bedrag van de teruggestuurde artikelen aan u vergoeden (mits in goede staat). De kosten die gemaakt zijn voor het terugsturen zijn voor de klant. Evenals het risico op schade. Het is belangrijk dat de producten die worden teruggestuurd onbeschadigd en ongeopend bij ons retour komen. Anders kunnen wij helaas geen terugbetaling doen. Wij adviseren dan ook om een retourzending altijd te verzekeren!

Verf retourneren

Het is helaas niet mogelijk om op maat gemaakte producten als verf (anders dan 100% wit of kant en klare kleuren) te retourneren of annuleren. Na het bestellen van bijvoorbeeld een blik verf in de kleur RAL 9010 kan deze dus niet meer worden teruggestuurd. Dit komt doordat wij deze producten speciaal voor jou op in gewenste kleur mengen.

Purschuim retourneren? Dit is helaas niet mogelijk, maar met een geldige reden!

U wil toch ook het liefst bruikbare producten ontvangen? Purschuim kunt u helaas niet retourneren, dit komt omdat wij niet kunnen garanderen dat purschuimbussen gedurende het transport altijd rechtop hebben gestaan (dit is een vereiste). Purschuim is wanneer het voor een langere tijd plat heeft gelegen na enige tijd niet meer te gebruiken, en wij leveren liever geen defecte producten aan onze klanten!

Wij nemen ook geen doosjes schroeven retour waarbij de verzegeling is doorbroken!

Wat gebeurt er wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald bij een postkantoor/servicepunt?

Heb je tijdens het plaatsen van jouw bestelling bij verzending gekozen voor een postkantoor of servicepunt in de buurt? Dan blijft jouw bestelling daar 7 dagen na levering liggen om door jou te worden opgehaald.

Wanneer je na die 7 dagen jouw pakket niet hebt afgehaald wordt jouw bestelling naar ons teruggestuurd. Dit pakket krijgt dan het label 'niet-afgehaald'. Wij zullen deze bestelling verwerken en €10,- (exc.btw) administratiekosten in rekening brengen. Het resterende orderbedrag wordt op het moment van verwerken aan jou uitgekeerd.

Verkeerd product geleverd

Denbravenonline.nl stelt uw bestelling met de grootst mogelijke zorg samen. Mocht u desondanks toch een artikel toegestuurd krijgen dat u niet heeft besteld dan kunt u dit aan ons retourneren. De kosten die u hiervoor maakt storten wij terug op uw bankrekening. Voor het alsnog toesturen van het juiste product rekenen wij uiteraard geen verzendkosten. Reclamaties binnen 8 dagen na levering.

Verkeerd product besteld

Het kan voorkomen dat u zelf een verkeerd product bij ons heeft besteld. In dat geval kunt u het artikel aan ons retourneren. Wij zullen de aankoopprijs van de artikelen terugstorten op uw bankrekening. De verzendkosten die u zelf heeft gemaakt en de verzendkosten die u aan ons heeft betaald vergoeden wij niet. Het is wel belangrijk dat de producten onbeschadigd en ongeopend retour komen, anders kunnen wij niet tot terugstorting over gaan. Reclamatie's vinden plaats binnen 8 dagen na levering.

Retourzending melden

Bent u niet tevreden over uw aankoop, heeft u teveel besteld of wilt u toch net dat andere kleurtje siliconenkit hebben? Dan kunt u uw ontvangen spullen naar ons retourneren. U kunt uw retournering aanmelden via ons retourportaal zoals hierboven omschreven, hierbij ontvangt u een retouretiket waarmee u uw bestelling terug kunt sturen naar Denbravenonline. Voor het retourneren worden tevens de stappen vermeld op de pakbon die wordt meegeleverd bij uw bestelling, de pakbon fungeert dan ook direct als retourforumlier. Wij willen u dan ook vriendelijk verzoeken deze stappen te volgen en de ingevulde pakbon eveneens met de producten te retourneren.

Zodra uw retourzending bij ons is binnengekomen worden de producten op eventuele schade gecontroleerd. Wanneer alles goed is binnengekomen worden de kosten van de door u teruggestuurde producten binnen 5 werkdagen aan u teruggestort.

Retourkosten

De kosten van het retourneren van bestelde producten zijn ten alle tijde voor de koper, het bedrag van de bestelde producten samen wordt teruggestort, gemaakte kosten voor het retourneren daarentegen niet, helaas.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzendingen bij het magazijn van Denbravenonline.nl wordt uw restitutie verwerkt. Dit bedrag wordt binnen 5 werkdagen op uw rekening bijgeschreven.